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涉 外 管 家
文章供稿 关业涛
武汉市巾帼家政服务中心以“打造星级家政服务队员，提供星级家政”为理念，以星级酒店服务人员的标准根据学员的文化层次严格培训低、中、高端不同级别的家政队员。按照国内外客户需要分别提供家务管理、保洁、室内整理与烹饪等基础服务；餐饮营养口味配置，家庭用品维护维修，生活日用品采买，老弱病幼、孕妇月嫂的特殊陪护，花草园艺等专业技能服务；以及家庭教师，家庭办公秘书，理财、健康、心理等专业信息咨询，家庭活动策划安排等高端服务，满足家庭的各种实际需求。
巾帼家政服务中心队员全部经过武汉市妇女干部学校严格培训，经考核、鉴定取得上岗职业资格证，执证上岗。中心也对各家政公司（队、站点）管理层进行定期和不定期的培训，不断提高企业管理水平，同时还根据业务需要不断进行阶段性的专业知识培训。
在质量监管方面，中心建立了严格的绩效考核制度和奖惩机制，定期客户回访、项目检查，保证员工服务质量。本中心集团化的运行和标准企业化的管理模式造就了武汉市巾帼家政服务品牌的十年辉煌，成为武汉市家政行业的先锋队伍！
涉外管家服务内容与要求：
1、礼仪
日常文明用语，与人和谐相处，尊重客户生活习俗。
2、家居保洁
3、家居美化
家庭花草养护
插花艺术规划摆设建议和实操（家居范围）
器皿的清洗与保养
4、家务管理
衣物的清洗、电器、家具的保养
家庭办公设备的使用管理与保养
防火与防盗
日常事物的处理（来电、来函处理、重要活动提醒与协调、活动日程安排、文件整理归档、事物性问题处理等）
5、家庭理财采购管理
日常开支与记帐及采买（日用品）
固定支出月记帐（房费、物业管理费、卫生费、水电费、燃气费、电话费、网络费、其它家庭固定费用等）
招待费月记帐（包括家庭宴会、招待酒会、联谊茶话会、舞会等）
医疗费用（门诊费、治疗费、住院费和药费）
旅游费用（郊游、异地旅游的交通费用、食宿费和门票费等）
养车费用（养路费、保险费、汽油费和车辆维修费）
6、厨艺管理
制定膳食计划
茶艺
营养配餐
中餐制作
西餐制作
面食制作
7、家庭成员的照顾、教育与护理
36个月以内婴幼儿的护理
6岁幼儿生活照料及学前教育
6－12岁学龄儿童生活照料与教育
12－18岁青少年生活照料与教育
8、涉外事物的处理（家庭中外文翻译、与孩子的老师沟通等）
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